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破冰（首次破冰和再次破冰） 破冰有三个要点：热情，利益，问问题 1、热情：我们一定要让热情贯穿整个销售过程，任何一个人都喜欢一个积极向上，热情满溢的人，你的热情很容易影响客户的心情，做销售的人一定要学会热情 2、利益：物质利益就是发红包，送礼物，给对她有帮助的方法或者技巧等 精神利益：让对方愉悦有成就感，关心对方等，就是让客户爽，销售传递的是一种价值，贩卖的是一种感觉 3、问问题：作为一名销售员，要学会通过问问题了解对方的情况，找到切入点，抓住对方痛点
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