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不管在群内还是微信私信上，运营者应当主动尝试去与客户进行交流沟通，尤其对于一些在群内已经沉默了一段时间的用户，可以私信一下用户不发言的真实情况是什么原因，如果能得到反馈是最好，那就可以及时进行改进。 在群里面，当遇上合适的场景话话题，根据每个用户不同的特征，可以适当艾特用户，让其找到自我存在感，让用户感觉到我们在时刻关注着他，消除他对社群的陌生感，从而激活。
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